Refundering af køb

Hvornår har jeg fortrydelsesret?

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du har købt billet med brugerkonto online eller i billetautomaterne, som står i svømmehallerne. Ved billetter købt uden brugerkonto kan du ikke gøre brug af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har købt billetten. Når billetten er taget i brug, gælder fortrydelsesretten ikke længere. En billet eller kort er taget i brug, første gang automaten har udskrevet et adgangsgivende armbånd til dig.

Ønsker du at fortryde køb, der kræver tilmelding, så som saunagus, Øbro Kurbad og babysvømning i Øbro-Hallen, kan du senest fortryde dit køb 24 timer efter købet.

Hvordan bruger jeg min fortrydelsesret?

Ønsker du at bruge fortrydelsesretten for dine køb, skal du gøre følgende:

1. Åbn postkassen Københavns Kommunes Svømmehaller billetrefundering (åbner eksternt på borger.dk)
2. Skriv ”Refundering af køb” i emnefeltet
3. Udfyld tekstfeltet.
   • Skriv fx ”Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af billetter og/eller adgangskort til Københavns Kommunes Svømmehaller.”
   • Angiv følgende oplysninger:
     • Dit CPR-nummer, så vi kan overføre pengene til din NemKonto
     • Dit fulde navn eller det navn du har brugt til at oprette din bruger
     • Den e-mail eller det mobilnummer som du har brugt til at oprette din bruger
     • Hvilket kort eller billet du ønsker refunderet, i tilfælde af at du har flere kort eller billetter på din profil

Da et CPR-nummer er en fortrolig oplysning, skal disse oplysninger altid sendes sikkert via ovenstående link på borger.dk.

Du vil få pengene overført til din NemKonto inden for 30 dage.