Header menu

Refundering af køb

Her kan du læse betingelserne for din fortrydelsesret, og om hvordan du får refunderet dit køb.

Hvornår har jeg fortrydelsesret?

Du har 14 dages fortrydelsesret når du har købt billet med brugerkonto online eller i billetautomaterne, som står i svømmehallerne. Ved billetter købt uden brugerkonto kan du ikke gøre brug af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har købt billetten. Når billetten er taget i brug, gælder fortrydelsesretten ikke længere. En billet eller kort er taget i brug, første gang automaten har udskrevet et adgangsgivende armbånd til dig.

Ønsker du at fortryde køb, der kræver tilmelding, så som saunagus, Øbro Kurbad og babysvømning i Øbro-Hallen, kan du senest fortryde dit køb 24 timer efter købet.

Hvordan bruger jeg min fortrydelsesret?

Ønsker du at bruge fortrydelsesretten for dine køb, skal du gøre følgende:

  1. Åbn postkassen Københavns Kommunes Svømmehaller billetrefundering (åbner eksternt på borger.dk)
  2. Skriv ”Refundering af køb” i emnefeltet
  3. Udfyld tekstfeltet.
    • Skriv fx ”Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af billetter og/eller adgangskort til Københavns Kommunes Svømmehaller.”
    • Angiv følgende oplysninger:
      • Dit CPR-nummer, så vi kan overføre pengene til din NemKonto
      • Dit fulde navn eller det navn du har brugt til at oprette din bruger
      • Den e-mail eller det mobilnummer som du har brugt til at oprette din bruger
      • Hvilket kort eller billet du ønsker refunderet, i tilfælde af at du har flere kort eller billetter på din profil

Da et CPR-nummer er en fortrolig oplysning, skal disse oplysninger altid sendes sikkert via ovenstående link på borger.dk.

Du vil få pengene overført til din NemKonto inden for 30 dage.