Header menu

HANDELSBETINGELSER

for Københavns Kommunes svømmehallers billetsystem Gældende fra og med 01.08.2021

Handelsbetingelserne gælder salg af billetter, klippekort og årskort i Københavns Kommunes svømmehaller enten på hjemmesiden svoemkbh.kk.dk eller i billetautomaterne, som står i svømmehallerne.

1. Priser og Betaling

Alle priser er angivet i danske kroner og kan ses på hjemmesiden svoemkbh.kk.dk eller på billetautomaterne i svømmehallerne. Priserne tillægges ikke moms, da salg af adgangsgivende billetter til Københavns Kommunes svømmehaller er fritaget for moms.

Du kan betale med Dankort, Visa, VisaElectron, MasterCard, Maestro eller MobilePay. Der er ikke gebyr på betalinger.

For at beskytte dine kortoplysninger, bliver du i forbindelse med betaling ført over til en betalingsside leveret af DIBS A/S, som er certificeret til at håndtere betalingsoplysninger. Betalingen sker på en sikker måde, hvor oplysningerne bliver krypteret, før de sendes over internettet.

2.1. Enkeltbilletter

En enkeltbillet giver adgang til en af Københavns Kommunes svømmehaller og kan kun bruges én gang.

En enkeltbillet købt via hjemmesiden er gyldig i 90 dage fra købsdatoen.

Køber du den i svømmehallens billetautomat og printer den ud, så skal den bruges med det samme.

En person på 15 år eller derover, der har købt en enkeltbillet, kan gratis tage et barn under 7 år med. Personalet kan forlange at se dokumentation for gæsternes alder. Bemærk, at der skal være en person på 15 år eller derover i vandet pr. barn under 7 år.

Du kan købe enkeltbilletter med rabat, som kun kan anvendes i Københavns Kommunes svømmehallers grønne åbningstid.

Du kan købe tillægsbillet, der giver adgang til f.eks. saunagus eller varmtvandsbassin. Tillægsbilletter gælder kun sammen med billet/klippekort til svømmehallen.

Se mere om grønne åbningstider på svoemkbh.kk.dk.

Bemærk, at der på helligdage kan være særlige åbningstider, se mere på svoemkbh.kk.dk. På helligdage skal du betale samme pris som i weekenden.

2.2. Klippekort og tillægsklippekort

Et klip på et klippekort giver adgang til en af Københavns Kommunes svømmehaller – med undtagelse af Valby Vandkulturhus og Øbro-Hallen i weekenden. Et klip gælder kun én gang. Klippekort kan bruges i hele svømmehallens åbningstid.

Du kan købe tillægsklippekort, der giver adgang til f.eks. saunagus eller varmtvandsbassin. Tillægsklippekort gælder kun sammen med billet/klippekort til svømmehallen.

Klippekortet er gyldigt i 1 år efter købsdatoen. Du har ret til at få udbetalt restværdien af klippekortet i gyldighedsperioden og i op til et år efter udløbet af gyldighedsperioden, jf. betalingslovens § 96, stk. 2. Ubenyttede klip refunderes med differencen mellem klippekortets købspris og prisen for en enkeltbillet på refusionstidspunktet, x antal benyttede klip.

Klippekort og tillægsklippekort er ikke personlige, så de kan bruges af flere forskellige personer.

En person på mindst 15 år, der har indløst et klip på et klippekort, kan gratis tage et barn under 7 år med. Personalet kan forlange at se dokumentation for gæsternes alder. Bemærk, at der skal være en person på 15 år eller derover i vandet pr. barn under 7 år.

Klippekort til institutioner kan kun købes af institutioner i Københavns Kommune. Bemærk at de ikke er gyldige i weekenden.

2.3. Årskort

Et årskort er personligt og giver dig adgang til Københavns Kommunes Svømmehaller. Du kan kun bruge et årskort i svømmehallernes grønne åbningstid, og giver adgang til svømmehallerne én gang i døgnet. Yderligere besøg kræver køb af eksempelvis enkeltbillet.

Se mere om grønne åbningstider på svoemkbh.kk.dk.

På helligdage kan der være særlige åbningstider, se mere på svoemkbh.kk.dk.

Årskortet er gyldigt i 1 år fra købsdatoen.

Årskort til studerende giver kun adgang, hvis du kan vise gyldigt studiekort til personalet, når de beder om det.

Årskort til folkepensionister med bopæl i Københavns Kommune giver kun adgang, hvis du kan vise dit sundhedskort til personalet, når de beder om det. Årskort til førtidspensionister giver kun adgang, hvis du kan vise dokumentation fra Udbetaling Danmark, når personalet beder om det.

Andre må ikke bruge eller overtage dit årskort. Det vil blive betragtet som misbrug. Ved misbrug af årskort kan personalet bortvise brugeren og deaktivere kortet.

En person på mindst 15 år med årskort kan tage et barn under 7 år med gratis. Personalet kan forlange at se dokumentation for gæsternes alder. Bemærk, at der skal være en person på 15 år eller derover i vandet pr. barn under 7 år.

2.4. Manglende dokumentation

Hvis du ikke kan dokumentere, at du har ret til billetter eller kort med rabat, er du altid velkommen til at købe en enkeltbillet til almindelig pris.

Hvis du undlader at købe billet til almindelig pris og ikke kan fremvise den krævede dokumentation, så kan personalet bortvise dig fra svømmehallen. Ved årskort kan personalet også deaktivere kortet, indtil du kan fremvise den krævede dokumentation.

3. Generelle vilkår

3.1. Bortvisning, deaktivering og returret

Hvis du bliver bortvist fra svømmehallen, eller hvis dit periodekort bliver deaktiveret, kan du ikke få dine udgifter til billet eller kort retur. Du har dog ret til at få udbetalt eventuel restværdi af et klippekort, jf. pkt. 2.2.

3.2. Køb af billetter og oprettelse af brugerkonto

I forbindelse med køb af enkelt- eller tillægsbilletter kan du handle uden at have en brugerkonto. Når du køber disse billetter online, skal du opgive e-mail i forbindelse med købet. Når du køber billetter, kan du også vælge at oprette en brugerkonto. Med en brugerkonto vil du altid have adgang til de billetter, du har købt.

Køber du klippe- eller årskort, skal du oprette en brugerkonto.

Når du opretter en brugerkonto, er du forpligtet til at opgive korrekte oplysninger og opdatere oplysningerne, hvis de ændres.

Ønsker du at slette din brugerkonto, kan du gøre det under ”Rediger oplysninger” inde på din profil. Du skal være opmærksom på, at alle aktive billetter tilknyttet profilen herved går tabt og derfor ikke vil kunne refunderes.

Hvis Københavns Kommunes svømmehaller har mistanke om, at brugeroplysninger bliver misbrugt af andre, kan Københavns Kommune deaktivere kontoen.

Brugeren vil altid blive underrettet om det via e-mail eller SMS (hvis du har oplyst dit telefonnummer ved oprettelsen).

Har du mistanke om, at dine brugeroplysninger bliver misbrugt af andre, skal du straks underrette Københavns Kommunes svømmehaller på kontaktformularen på svoemkbh.kk.dk.

3.3. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du har købt billet med brugerkonto online eller i billetautomaterne, som står i svømmehallerne. Ved billetter købt uden brugerkonto (se afsnit 3.2) kan du ikke gøre brug af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har købt billetten. Når billetten er taget i brug, gælder fortrydelsesretten dog ikke længere. En billet eller kort er taget i brug, første gang automaten har udskrevet et adgangsgivende armbånd til dig.

Ønsker du at fortryde køb, der kræver tilmelding, som fx saunagus, Øbro-Hallens Kurbad og babysvømning i Øbro-Hallen, kan du fortryde dit køb i 24 timer efter købet. Se på svoemkbh.kk.dk, hvordan du fortryder dit køb.

Ønsker du at bruge fortrydelsesretten for køb af billetter, årskort eller klippekort ved køb, der ikke kræver tilmelding, skal du benytte følgende postkasse:

Københavns Kommunes svømmehaller billetrefundering

I emnefeltet anbefaler vi, at du skriver: ”Refundering af køb”

I tekstfeltet anbefaler vi, at du skriver: ”Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af billetter og/eller adgangskort til Københavns Kommunes Svømmehaller.”

Herefter angiver du følgende oplysninger:

  • Dit CPR-nummer, så vi kan overføre pengene til din NemKonto
  • Dit fulde navn eller det navn, du har brugt til at oprette din bruger
  • Den e-mail eller det mobilnummer, som du har brugt til at oprette din bruger
  • Hvilket kort eller billet du ønsker refunderet, i tilfælde af at du har flere kort eller billetter på din profil

Da et CPR-nummer er en fortrolig oplysning, skal disse oplysninger altid sendes sikkert via ovenstående link.

Du vil få pengene overført til din NemKonto inden for 30 dage, hvis betingelserne for refundering er opfyldt.

3.4. Mangler og reklamationsret

I tilfælde af mangler kan du reklamere over købet. Vi anbefaler, at du sender din reklamation hurtigst muligt. Du har ifølge købeloven ret til at reklamere indtil 2 år efter dit køb.

Du kan reklamere skriftligt over billetter via kontaktformularen på svoemkbh.kk.dk. Hvis din reklamation handler om forhold i de enkelte svømmehaller, skal du også henvende dig via kontaktformularen på svoemkbh.kk.dk.

3.5. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over billetter eller Københavns Kommunes svømmehaller, skal du udfylde konktaktformularen på svoemkbh.kk.dk. Hvis din klage gælder forhold i de enkelte svømmehaller, skal du også henvende dig via kontaktformularen på svoemkbh.kk.dk.

Du kan også vælge at sende din klage til Center for Klageløsning i Nævnenes Hus, hvis din sag er omfattet af centerets kompetence. Du kan finde flere oplysninger på hjemmesiden forbrug.dk. Du skal dog altid henvende dig til os for at finde en løsning, før du kan gå til Center for Klageløsning.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du klage på EU Kommissionens online klageplatform, husk at oplyse vores e-mail adresse: info-svoemkbh@kk.dk.

3.6. Ændring af handelsbetingelser

Københavns Kommunes svømmehaller har ret til at ændre handelsbetingelserne. Gør vi det, sender vi en mail, der fortæller om ændringerne, til alle, der har tilknyttet en mailadresse til en brugerkonto senest 1 måned, inden ændringen træder i kraft. Samtidig offentliggør vi ændringerne i handelsbetingelserne på hjemmesiden svoemkbh.kk.dk.

Ændringer i handelsbetingelserne, som skyldes ændringer i lovgivning, vil senest træde i kraft, når loven gør det. Brugere vil blive orienteret om ændringen hurtigst muligt via mail og på hjemmesiden svoemkbh.kk.dk.

3.7. Prisændringer

Priser er politisk bestemt af Københavns Borgerrepræsentation og ændres løbende i overensstemmelse hermed.

4. Personoplysninger

Når du køber billetter, klippe- eller årskort, behandler Københavns Kommunes svømmehaller personoplysninger om dig. Læs mere om denne behandling og dine rettigheder i privatlivspolitikken.

5. Driftsstop

Personalet i de enkelte svømmehaller kan af sikkerhedsmæssige, sundhedsmæssige eller andre grunde meddele driftsstop i svømmehallen. Ved driftsstop skal alle gæster i svømmehallen forlade bassinerne og følge personalets anvisninger.

I tilfælde af driftsstop gives ingen kompensation for tabt svømmetid, da driftsstoppet betragtes som force majeure.

6. Orden og opførsel

Du skal overholde København Kommunes svømmehallers ordensregler og følge anvisningerne fra personalet. Gør du ikke det, kan personalet bortvise dig.

6.1. Ordensregler

Regler ved brug af Københavns Kommunes svømmehaller:

  • Brug af svømmehaller sker på eget ansvar.
  • Børn under 7 år skal være sammen med en ledsager, der er 15 år eller ældre.
  • Børn på 7 år og derover, må ikke bruge omklædningsrum for det modsatte køn.
  • Du skal bære dit adgangsarmbånd synligt rundt om håndleddet, medmindre et fysisk handicap gør det umuligt (foreninger, skoler, klubber, som har forudgående aftale om brug af svømmehallen, behøver ikke at bære armbånd).
  • Personalet har ret til at kontrollere dit armbånd, når de kontrollerer billettens gyldighed.
  • Du må kun fotografere efter aftale med personalet. Du må ikke fotografere i omklædnings- eller baderum.
  • Du må kun bruge mobiltelefon i de anviste områder.
  • Du må kun spise og medbringe madvarer i de anviste områder.
  • Svømmehallen påtager sig intet ansvar for tøj, værdigenstande, penge eller andre effekter, der er efterladt i lokaler, skabe eller værdibokse.
  • Hvis du har behov for hjælp, er du velkommen til at kontakte personalet.

6.2. Sikkerhed

Sikkerhedsbestemmelser ved brug af Københavns Kommunes svømmehaller:

  • Du må kun være i den dybe del af bassinet, hvis du kan svømme 50 meter uden pause og uden hjælpemidler. Hvis du er i tvivl, så spørg personalet i svømmehallen.
  • Hvert barn under 7 år skal have en voksen (15 år eller derover) med i vandet.
  • Du må ikke løbe, skubbe, dykke andre eller bruge snorkel eller blybælte.
  • Du må ikke medbringe alkohol og andre rusmidler i svømmehallen. Berusede/påvirkede personer har ingen adgang til Københavns Kommunes svømmehaller.
  • Du må ikke tage glas med i omklædningsrum, baderum eller svømmehal.
  • Hvis du har behov for hjælp, er du velkommen til at kontakte personalet.

6.3. Hygiejne

Hygiejnebestemmelser ved brug af Københavns Kommunes svømmehaller:

  • Hvis du lider af diarré, forkølelse, ondt i halsen, ørebetændelse, betændelse i huden eller andre smitsomme sygdomme, som f.eks. fodvorter og hudsvamp, må du ikke benytte Københavns Kommunes Svømmehaller.
  • Du må først gå i bassiner og sauna efter grundig vask med sæbe.
  • Du skal vaske og indsæbe dig uden badetøj.
  • Efter indsæbning skyller du dig grundigt. Skyl også håret – ellers skal du bruge badehætte.
  • Efter toiletbesøg skal du igen vaske dig grundigt med sæbe og skylle dig ren.
  • Du skal have rent badetøj på, og du må aldrig have undertøj på under badetøjet.

6.4. Babybadning

Babyer skal have tætsluttende neoprenbadebukser og engangsbadeble på, indtil de fylder 4 år eller er renlige. Tætsluttende betyder, at badetøjet sidder tæt omkring lår (må ikke sidde i lysken, hvor der er bevægelige led) og liv/talje på babyen. Hele engangsbadebleen skal være dækket af badebuksen for at mindske risikoen for fækalt udslip.

6.5. Brug af sauna

  • Benyt altid et siddestykke (fx et håndklæde) til at sidde på.
  • Tag hensyn til andre saunagæster og tal lavmælt i saunaen.
  • Hæld ikke vand eller anden væske på saunaovnen.
  • Følg altid personalets anvisninger.
  • Drik rigeligt med vand og hold løbende pauser.
  • Tør kroppen, inden du bruger infrarød sauna, og brug et håndklæde til at sidde/ligge på.

7. Spørgsmål og hjælp

Hvis du har spørgsmål, kan du bruge kontaktformularen på svoemkbh.kk.dk.

8. Virksomhedsoplysninger

Københavns Kommunes svømmehaller
Adresse: Nyropsgade 3, 3. sal, 1602 København V
info@svoemkbh.dk
Cvr.: 64942212